Informations sur les remboursements
Disponibilité des produits
Les prix, les descriptions ou la disponibilité des produits affichés sont susceptibles de modification sans préavis. Les photos insérées sont indicatives et ne constituent pas une garantie de la qualité des produits. Les photos insérées sont adaptées en fonction de l'appareil de visualisation et, pour cette raison, sont uniquement indicatives de l'apparence et des dimensions des produits, ceux-ci pouvant différer partiellement des images présentées.
Même après l'envoi de l'e-mail de Confirmation de commande, en cas d'indisponibilité de certains produits pour des raisons imprévisibles au moment de la conclusion de la commande, le Titulaire procédera au remboursement de l'Utilisateur du prix des produits commandés et non disponibles.
Exécution de la Commande
La Commande est exécutée dans les délais précisés sur la page récapitulative et dans l'e-mail de Confirmation de Commande, sous réserve de la disponibilité du produit commandé. Le Titulaire ne pourra être tenu responsable des dommages subis par l'Utilisateur en raison de retards de livraison qui ne dépendent pas de circonstances prévisibles par les parties au moment de l'envoi de la Confirmation de Commande.
Les livraisons sont effectuées pendant les horaires de travail habituels du transporteur désigné, à l'adresse indiquée par l'Utilisateur et selon les modalités spécifiées dans le récapitulatif de la commande.
Au moment de la livraison des marchandises par le livreur, l'Utilisateur est tenu de vérifier que le nombre de colis effectivement livrés correspond à celui indiqué sur le document de transport, et que l'emballage des colis est intact en toutes ses parties, non endommagé, ni compromis par des événements atmosphériques ou autrement altéré. À la livraison, l'Utilisateur doit également vérifier l'emballage en spécifiant sur le bon de livraison d'éventuelles anomalies. Si l'Utilisateur constate d'éventuels dommages évidents à l'emballage et/ou aux produits qu'il contient ou la non-concordance du nombre de colis, il doit immédiatement les contester, en apposant une réserve de contrôle écrite (en spécifiant le motif de la réserve, ex. "emballage troué", "emballage écrasé", etc.) sur la preuve de livraison du livreur ou informer rapidement le Titulaire.
Une fois le bon de livraison signé, le Client ne pourra formuler aucune contestation concernant les caractéristiques extérieures de ce qui a été livré. Tout problème relatif à l'intégrité physique, à la conformité ou à la complétude des produits reçus doit être signalé en utilisant les modalités de contact fournies par le Titulaire. En cas de non-retrait dans un délai de 5 jours ouvrables du matériel en attente dans les entrepôts du transporteur en raison d'une impossibilité répétée de livraison à l'adresse indiquée par l'Utilisateur lors de la commande, les produits seront retournés au Titulaire qui, selon la volonté de l'Utilisateur, procédera au remboursement du prix des produits (exclus les périssables comme les truffes fraîches et le coût d'expédition), ou prendra des dispositions pour la nouvelle expédition et les coûts d'expédition supplémentaires associés.
Le Titulaire ne peut être tenu responsable des erreurs de livraison dues à des inexactitudes ou des incomplétudes dans le remplissage de la commande d'achat par l'Utilisateur, pour les dommages éventuellement survenus aux produits après la livraison par le transporteur ou pour les retards de livraison qui lui sont imputables.
Droit de Rétractation
(ai sensi de l’art. 49, alinéa 4, d.lgs. 21/2014)
L'Utilisateur a le droit de se rétracter du contrat, sans en indiquer les raisons, dans un délai de 14 jours.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où l'Utilisateur ou un tiers, autre que le transporteur et l'Utilisateur désigné, prend possession physique des biens.
Pour exercer le droit de rétractation, l'Utilisateur doit nous informer de sa décision de se rétracter de la commande d'achat par une déclaration explicite à envoyer dans le délai susmentionné par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante : D.O.S. S.r.l.
Via Antonio da Sangallo 2, 06034 Foligno, Pérouse (PG)
Ou par e-mail à l'adresse email@pec.dostartufi.com
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que l'Utilisateur ait envoyé la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
À cette fin, vous pouvez envoyer une déclaration écrite explicite de votre intention de vouloir annuler la commande, à condition qu'elle soit envoyée à l'adresse susmentionnée dans les formes et dans les délais mentionnés ci-dessus.
En cas d'exclusion du droit de rétractation, D.O.S. S.r.l. procédera au remboursement des produits achetés à l'Utilisateur, en lui facturant les frais de réexpédition.
Effets de la Rétractation
Si l'Utilisateur se rétracte du présent contrat, tous les paiements qu'il a effectués en faveur du Titulaire lui seront remboursés, sans retard indu et en tout état de cause dans un délai de 14 jours à compter du jour où le Titulaire a été informé de la décision de l'Utilisateur de se rétracter du présent contrat.
L'utilisateur doit renvoyer les biens ou les remettre à l'adresse suivante : D.O.S. S.r.l.
Via Antonio da Sangallo 2, 06034 Foligno, Pérouse (PG)
Les frais de retour des biens seront à la charge du Titulaire.
Exceptions
L'utilisateur est responsable uniquement de la diminution de la valeur des biens résultant d'une manipulation du bien différente de celle nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques des biens.
Le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants, conformément à l'art. 59 du d.lgs 21/2014 :
- commande de Produits emballés sur mesure ou clairement personnalisés ;
- commande de Produits qui risquent de se détériorer ou de périmer rapidement ;
- commande de Produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ou qui ont été ouverts après la livraison.
En particulier, conformément à l'article 47, paragraphe 1, lettre I du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de denrées alimentaires, de boissons ou d'autres biens à usage domestique de consommation courante fournis au domicile de l'Utilisateur, à son lieu de résidence ou à son lieu de travail, par des distributeurs habituels.
Garantie
L'Utilisateur consommateur a droit à la garantie de conformité des produits et services achetés. Sauf pour les produits alimentaires, la garantie a une durée de 24 mois à partir de la livraison du bien et le défaut de conformité doit être communiqué au Titulaire dans les 2 mois suivant sa découverte. Pour exercer le droit de garantie, l'Utilisateur doit envoyer un e-mail au Titulaire en indiquant obligatoirement le numéro de commande et la description précise du vice et joindre également le matériel photographique.
Tous les éléments sont essentiels et seront vérifiés par le Titulaire avant de répondre à l'Utilisateur. Si un défaut de conformité du produit est constaté, l'Utilisateur a le droit d'obtenir, éventuellement après restitution au Titulaire du produit défectueux, sa réparation ou son remplacement. L'Utilisateur a également le droit d'obtenir, éventuellement après restitution au Titulaire du produit défectueux, sa réparation ou son remplacement. L'Utilisateur a en outre le droit de demander au Titulaire une réduction de prix appropriée ou la résolution du contrat si la réparation et le remplacement s'avèrent impossibles ou excessivement coûteux, si le Titulaire n'a pas procédé à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai raisonnable, qui ne peut être inférieur à 15 jours, ou si le remplacement ou la réparation précédemment effectuée a causé des inconvénients notables à l'Utilisateur. Pour exercer le droit de garantie et pour plus d'informations à ce sujet, l'Utilisateur est tenu de contacter le Titulaire.